Kapasite modelini belirleyen temel sorular
İlk sürüme alınmaması gereken gereksiz karmaşıklık
Müşteri ekranı ile operasyon panelinin nasıl bağlanacağı
Önce neyin ve nasıl satıldığını modelleyin
Oda gecesi, tekne seansı, masa, koltuk ve doktor randevusu aynı takvim mantığıyla yönetilemez.
Kapasitenin kişi, oda, ekipman, araç veya zaman dilimi üzerinden mi azaldığı netleşmelidir. Bir rezervasyonun birden fazla kaynağı aynı anda tüketip tüketmediği de belirlenmelidir.
Bu karar verilmeden tasarlanan takvim, yoğun dönemde çifte rezervasyon veya satılabilir kapasitenin gereksiz yere kapanması gibi sorunlar üretir.
- Satılan birim
- Başlangıç ve bitiş kuralı
- Toplam ve kalan kapasite
- Aynı anda kullanılan kaynaklar
Talep, kesin rezervasyon ve ödeme durumunu ayırın
Her form gönderimi kesinleşmiş rezervasyon değildir; sistem bu farkı hem müşteriye hem ekibe göstermelidir.
Ön talep, ödeme bekliyor, onaylandı, değişiklik istendi ve iptal edildi gibi durumlar açık tanımlanmalıdır. Her durumun kapasiteyi ne zaman düşürdüğü ve müşteriye hangi mesajı gönderdiği yazılı bir kurala dönüşmelidir.
Ödeme altyapısı ilk sürümde gerekli değilse rezervasyon talebiyle başlanabilir. Ancak sonradan ödeme eklenebilmesi için sipariş ve tahsilat verisi baştan birbirinden ayrılmalıdır.
- Rezervasyon durumları
- Kapasiteyi kilitleyen adım
- Ödeme ve iade kuralı
- Müşteri teyit mesajı
Müşteri ekranıyla operasyon listesini aynı veriye bağlayın
Satış ekranı güzel çalışırken ekibin Excel’e dönmesi, dijital ürünün yalnızca yarısının tamamlandığını gösterir.
Günlük girişler, yolcu listesi, özel istekler, ödeme durumu ve iletişim bilgisi operasyon rolüne göre görünmelidir. Değişiklik geçmişi tutulmazsa son dakika güncellemelerinde hangi bilginin güncel olduğu anlaşılamaz.
Yetkiler de iş akışına göre ayrılmalıdır. Satış ekibinin fiyat ve müşteri bilgisine erişimiyle saha ekibinin ihtiyaç duyduğu liste aynı olmak zorunda değildir.
- Günlük operasyon görünümü
- Rol bazlı yetki
- Değişiklik geçmişi
- Dışa aktarma ve bildirim
İlk sürümü en riskli operasyon kuralına göre küçültün
Her entegrasyonu aynı anda yapmak yerine talep, kapasite ve teyit döngüsünü güvenilir hâle getirin.
İlk sürüm tek bir ürün veya lokasyonla çalışabilir. Personel sistemi, muhasebe, gelişmiş kampanya ve sadakat modülleri gerçek kullanım görüldükten sonra eklenebilir.
Başarı; ekran sayısıyla değil, ekibin sistemi kullanması ve hatalı/eksik rezervasyonun azalmasıyla ölçülmelidir. Yayına çıkmadan örnek yoğun gün senaryolarıyla uçtan uca test yapılmalıdır.
- Tek satış senaryosu
- Gerçek yoğun gün testi
- Operasyon sorumlusu onayı
- Sonraki entegrasyon sınırı